トラブル事例と弊社対応

過去トラブル事例と弊社の対応策、お客様のトラブル回避方法の アドバイスについて

 

事例

トラックや備品を壊わしたり紛失してしまった

弊社のご対応

◇トラック本体は、車両保険により45万まで補償されていますが、免責で5万円と修理期間中事故車は営業できないので1日1万円として10日分の10万円は営業保証金してお客様ご負担となります。
但し、免責回避プラン1080円割増でご予約の方は、故意の事故、飲酒、重過失でないかぎり免責負担はなくなり、営業保証金10万のみご負担となります。

◇台車・パッドなどの備品はお貸しした時と同等でなければ弁償いただく形となります。
ハイパッド7560円、ハンガーボックス7560円、ベットカバー5720円、布団袋2700円、クーラーボックス2700円、プラ段ボール5400円、テレビパッド9720円 、プラ台車14040円、バイク用橋7560円、ホロ32400円、カーナビ32400円、ETC8640円

◇電動階段台車はお貸しした時と同等でなければ弁償いただく形となります。
営業損失補償として修理完了、または代替品が納品されるまで1日2160円をご負担いただく形となります。ただし、事前に免責回避プラン(割増540円)を選択いただければご負担金は発生しません。

お客様の対策

免責回避プランに加入する。

交通事故をおこした時は警察を呼び、弊社にも連絡をする。
自損事故でも警察を呼ばないと保険は適用されなく全額お客様にお支払い頂きますのでご注意願います。

電動階段台車を階段から落としたりして破損事故をおこした時は弊社に連絡をしてください。
事故届けを保険会社に提出しないと保険は適用されなく全額お客様にお支払い頂きますのでご注意願います。

作業完了時に備品が全てあるか確認してから返却する。

やってはいけない事

お貸しした車で事故をおこしたのに警察や弊社にすぐ届けないでお貸しした車を黙って返却する。
保険は適用されなく全額お客様にお支払い頂きますのでご注意願います。

破損・紛失したのに損害の賠償をしない。
提訴し、レンタカー協会に届出をして貸出し禁止者リストに登録される事になります。

 

事例

電動階段台車で建物や荷物に傷をつけたりげがをしてしまった

弊社のご対応

弊社補償規定では、階段台車本体の紛失、破損は保険でカバーされていますが、お客様作業による建物、荷物、作業した方の補償はありません。
建物への破損や第三者への障害等はお客様個人に賠償責任が生じます。
 

お客様の対策

お貸しする前に確認する際に扱いに不安を覚えた場合はレンタルしない。

なるべ く作業に同伴者をつけていただく

やってはいけない事

建物を傷つけたのに、管理会社様に連絡をしないでそのままにする。
建物への破損や第三者への障害等はお客様個人に賠償責任が生じますので、関係機関に速やかに連絡しましょう。

事例

予定時間に借りれらなった

弊社のご対応

レンタルは朝10時以降22時までから翌日9時迄でお貸しするもので、レンタル希望時間はお客様の希望なので、前人者の返却が遅れた場合でも、1時間程度は免責とさせて頂いております。
但し、2時間以上の遅れの場合は前人者の方に延滞料金をお支払いいただき、その分を割引させていただきます。

お客様の対策

荷物が多かったり、移動距離があり、返却できない場合は2日間レンタル頂きたく存じます。

やってはいけない事

荷物が多かったり、移動距離があるのに適当に申告して申し込む。
翌日9時までに返却できない場合は、延滞料金として1時間2160円お支払いいただき、2時間以上の延滞の場合はペナルティとしてもう1日分レンタル料金をお支払いいただきます。

事例

荷物が貨物室に積み切れなかった

弊社のご対応

貨物室からはみ出す荷物は20cm以内ならはみ出した状態でも走行できますが、はみ出した場所に赤い布等を付けて後続車に知らせる義務があります。
また、重量は350kgまでなので、異常に重いものを積載したことでサスペンションやタイヤを破損した場合は、保険は適用されませんので全額お客様負担で弁済していただきます

お客様の対策

高さ200cm、幅138cm、長さ195cm、総重量350kg以上のものは軽トラックでは積載できないので、事前に荷物サイズ重量をよく確認する。
※ベットマットやタンス、本棚等立てて積載できますのでご安心下さい。

やってはいけない事

なんとかなるだろうと良く確認しないでレンタルする。
サイズ間違いの場合に分解もできないと運べない可能性が高くなります 

事例

追加料金が発生した

弊社のご対応

予約時にお荷物を登録して頂ければ、自動的に容積計算をして1回で積載できるか自動表示されますが、荷物を登録しなかったり、お客様作業が想定より遅かったり、交通渋滞等で時間が掛かって翌日9時までに返却できない場合は、延滞料金として1時間2160円お支払いいただき、2時間以上の延滞の場合はペナルティとしてもう1日分レンタル料金をお支払いいただきます。

お客様の対策

事前に 荷物の品名・個数・サイズと建物の状況(階数・エレベータの有無)をよく確認し、特に大型のや衣装ケース等かさばるものが申告漏れしないように、階段環境等に相違がないようにしましょう。

五・十・十五・二十・二十五・三十、月初・月末、雨天は道路が混んでいるのでなるべくさけること。

やってはいけない事

いざとなれば料金さえ払えばよいという考えでとりあえず予約した場合

2倍料金をお支払いいただき、次回からは次のお客様にご迷惑をお掛けしないようにレンタルを弊社からお断りすることになります。

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